[摘要] 依靠品牌、产品和服务,在青岛家装市场取得傲人成绩。

    核心提示:青岛基鸿家居集团自1993年成立以来,已经走过了21个年头,在这21年里,基鸿依靠品牌、产品和服务,在青岛家装市场取得了傲人的成绩。

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    2014年10月19日,青岛基鸿家居即将在颐中皇冠假日酒店举行21周年庆金装盛典,基鸿通过不断产业化变革,已经成长为集装饰、橱柜、整木家居和贸易于一体的家居集团。

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青岛基鸿家居集团总裁宋成

    新闻网记者:您好宋总,不知不觉基鸿已经历了21年的风风雨雨,从开始的单一品类经营到现在具备一定规模的整体家装集团,基鸿是如何一步一步走过来的?

    宋成:21年,可以说弹指一挥间,1993年基鸿公司刚成立时的场景仍然历历在目,转眼间,基鸿已发展成为拥有装饰、橱柜、整木家居、贸易四大产业,并逐步拥有集团化、集约化、全产业链化竞争力的岛城家居领军企业。

    21年,也很漫长,凝聚了无数基鸿人的心血和汗水,一直以来,基鸿始终坚持以客户需求为导向,以诚信为本,不断发展壮大自己来应对市场的挑战。无论是首创岛城套餐装修模式、成立岛城首个客户关系中心—“鸿运会”,还是如今升级整体家装,基鸿都是通过商业模式的创新为客户提供更多价值。

    可以说,是基鸿21年来不断的创新与坚守、是所有基鸿人默默的耕耘努力、是广大消费者和媒体朋友及合作伙伴的爱护与支持造就了基鸿,谱写了一篇篇的传奇篇章。

    新闻网记者:21年对于家居行业来说,不算是一个短的历程,这样的成绩离不开您和团队的努力奋斗,能简要谈下是怎样塑造品牌口碑的吗?

    宋成:基鸿做品牌,首先是讲诚信,诚信是立业之本。在1993年创业之初,基鸿就把诚信放在首位,基鸿从未拖欠厂家和工人一分钱。“先做人后做事,说到就一定要做到”, 这种意识让基鸿得到了大家的充分认可,很多合作伙伴和老客户也一直陪伴基鸿走到了今天。

    新闻网记者:家装行业竞争激烈,基鸿在产品和服务上,都作出了哪些政策来应对来自行业内冲击?

    宋成:基鸿通过不断与国际、国内的50多家著名品牌进行战略合作,比如世界最顶级的BLUM五金、德国HOMAG的生产流水线、世界环保等级最高的比利时F4星环保板材、可与食品直接接触的美国DUPONT实体面材、德国HENKEL环保牛头胶、意大利环保UV漆等等,从而为客户提供了高品质、高品味的产品和服务。而为了让客户服务组织化和体系化,成立了专门的客户服务组织——鸿运会,它的职能除了为客户提供终身的售前、售中、售后服务外,还要不断了解客户的需求,通过各种各样的形式和用户进行互动,与客户建立黏性,让客户成为基鸿的朋友和参谋。

    创新也同样重要,所有的创新都是站在客户的角度上。2009年,基鸿率先在岛城创新性的推出套餐装修模式,破行业旧习,立市场新规,把最大的利益留给了客户。这种颠覆式的创新让基鸿迅速占领市场,成为套餐装修领导者。今年,对基鸿来说注定是不平凡的一年,因为基鸿再次创新升级,推出整体家装装修模式,独创六大家装模块,开启岛城家装新格局。

    新闻网记者:在未来一两年中,基鸿会有哪些新的发展规划,在未来更久的日子,您跟基鸿又有哪些更高的规划和追求?

    宋成:简单概括就是八个字:永无止境,精益求精。创新和追求永无止境,基鸿的要求会精益求精。

    接下来,基鸿将以“目标导向、流程再造、管理创新、企业升级”为战略指导方针,通过供应链整合、内部流程再造、管理体制创新、服务标准升级等一系列措施,全面提升基鸿的内部管理,真正实现家居全产业链的贯通,不断为客户提供创新产品和服务,创造新价值,。我期待,并坚信基鸿的未来将谱写更美丽的华彩篇章。

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