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"美乐乐"3万元家具多处开裂 不给发票只给收据

来源:东北新闻网 -- 2013-04-18 07:45:22 字号:TT

    核心提示:花了3万多元钱购买了“美乐乐”品牌实木家具,初衷就是想买放心结实耐用的家具。可当这些家具到家后才发现实木的家具上存在多处开裂。购物后美乐乐家具为什么一直不给开发票。

    新闻闪回:沈阳市于洪区的毕先生花了3万多元钱购买了“美乐乐”品牌实木家具,初衷就是想买放心结实耐用的家具。可当这些家具到家后才发现实木的家具上存在多处开裂。沙发的实木扶手上的圆点,被消费者质疑为“修复后的旧家具”。 1月中旬交款至今没拿到正规的发票。

    开裂的家具截至7日仍旧是消费者毕先生心中的一个阴影。2013年4月6日晚,“美乐乐”公司的一条短信提出的解决此事的方案被消费者拒绝。消费者不解的是:“无论是退货还是换货,我想知道的是我买的家具到底是何原因出现的这些问题。”

    7日上午,沈阳的消费者毕先生向记者提供了一条4月6日晚“美乐乐”公司相关人员发给他的短信。内容大致为:“沙发给你带来的困扰真的很抱歉,对于这个问题我们承认物流出现的一些问题没有及时处理好,一定给您解决好,发一套新沙发并给您再送一些礼品补偿,如果您对于我们的产品失去了信心我们可以给您退货。”这个短信之后,毕先生再没有接到任何“美乐乐”公司相关人员的电话。“就是给我退货也好换货也罢,你得先让我知道到底什么原因出现的这么多问题,我花这么多钱买到的家具到底是什么问题?‘美乐乐’公司在短信中表示是物流出现的一些问题,造成我现在的这种状况,到底物流哪出现了问题,不能就这么糊涂地把那些我认为有问题的家具换走或者退掉。我就是一个较真的人,我还是一个态度,我自己的损失大小无所谓,我不想让更多的消费者和我有同样的遭遇。”毕先生说。

    “另外,发票问题‘美乐乐’公司始终没人给我一个正面的回应。在沈阳市大东区美乐乐家具经销处交款买到的家具,没给我发票只给我收据,收据上面还不是沈阳市大东区美乐乐家具经销处的印章,是佛山的,到底是怎么一回事啊?”

    众多的疑问让消费者对“美乐乐”品牌实在是不想美也不想乐了,下一步毕先生准备拿着手中的这些票据、协议以及多次与“美乐乐”公司交涉的电话录音去工商、税务部门投诉此事,一定要一个说法。本报也将继续予以关注。

    美乐乐网购家具质量问题不少

    美乐乐家具网一直“以客户为中心、以服务为导向”,注重口碑营销,以“满足客户需求”为理念,成为家具电子商务领域的佼佼者。这是百度百科里搜索“美乐乐家具”基本介绍中的一句话。

    在浏览美乐乐网站的一些消费者评论中,辽沈晚报记者也留意到了一些消费者在购买“美乐乐”的家具到货后发现家具存在的问题。

    一位买到沙发的顾客在评价里留言称:“刚送来的时候,沙发底下有破洞。后来客服给解决了。 ”还有一位顾客是第一次从网上购买家具,但是他却大失所望“漆面气泡很多,还有个拐角断了,一看就是次品,再也不网购家具了。 ”对于顾客们的差评和抱怨,美乐乐的客服都给回复说售后部门会和顾客联系,进行处理。

    还有一位买了书桌的顾客称,书桌的上半部分和下半部分截然不同。下半部分质量很好,上半部分质量很差。有几位买了床的顾客称外面有裂口和掉漆现象。

    >>>延伸阅读

    花了大价钱买昂贵的“美乐乐”品牌实木家具,初衷就是想买放心结实耐用的家具。可当这些几万元的家具到家后才发现实木的家具上存在多处开裂,沙发的实木扶手被消费者质疑为“修复后的旧家具”,1月中旬交款至今没拿到正规的发票。

    从“美乐乐”购买的3万实木家具多处开裂

    毕先生在“美乐乐”家具网上看到了很多精美的家具图片以及文字介绍。随后他来到位于沈阳市大东区联合路上的“美乐乐”体验馆去实地考察这些家具。经过反复比较,毕先生在去年年底定下了3万多元的家具,并交纳了1万元订货款。“当时我在美乐乐大东体验馆内定完家具后,他们没给我开发票给了我一张机打的收据。当时我就相信这是大品牌的家具,肯定没问题而且体验馆里的家具确实是真漂亮。”毕先生说。

    今年1月中旬,毕先生交纳了剩余的购买家具款并在大东体验馆签订了协议并等待送货。两天后,他购买的家具到货了。可让他吃惊的是,沙发、椅子、酒柜上面有多处木头已经开裂了。“我当时就和美乐乐的售后部门取得联系,可直到4月4日,给我更换后的酒柜顶仍然还是开裂的。

    4月4日下午,记者在毕先生家中见到了这些开裂的家具。以及被他质疑为“修复后的旧家具”的沙发。

    记者留意到,这些开裂的家具最大的开裂缝隙可以塞进去一元钱硬币。而那个被质疑为修复后的旧沙发确实是疑点重重。这张沙发的扶手的颜色明显区别于其他几个扶手。“记者同志,你看看这明显是重新喷过漆的,因为喷的不好已经都喷到沙发的布艺上了。”按照毕先生的指点,记者看到与扶手相连接的布艺上确实留有红褐色的印记。“我找了一个在家具厂当工程师的朋友给我看了,他看完马上就说,这个是修复过的。4月3日,美乐乐大东体验馆来人看了,那个负责人个人认为可能是发错货了,但具体原因得了解一下。”毕先生将与这位负责人的对话录音提供给了辽沈晚报记者。

    美乐乐家具为什么一直不给开发票

    在毕先生处,记者看到了他与美乐乐家具签订的协议。协议的乙方为:沈阳市大东区美乐乐家具经销处。而交款后的机打的收据上的公章则为佛山的一家具生产厂家的业务专用章。“我之前和他们要过发票,开始和我说是得等总部那边统一给开,后来又告诉我,因为我买的家具现在问题没处理完,等处理完就给开。我就纳闷,买东西给发票很正常,怎么到美乐乐买东西要张发票都这么费劲?”毕先生说。

    美乐乐家具开裂运输磕碰所致?

    记者分别致电美乐乐家具网上400开头的电话和美乐乐大东区体验馆核实此事。

    大东体验馆陈姓负责人表示:“毕先生购买的实木家具开裂是因为在运输和搬运的过程当中磕碰等原因造成的,但公司会积极去解决此问题。”

    记者询问:“沙发消费者质疑翻修过,而且在电话录音中听到了美乐乐大东体验馆负责人承认是发错货所致是何原因。”

    这位负责人说:“那是我最直观的感受,但我说那些话不代表美乐乐公司,代表我个人。到底是不是翻修过,那得找鉴定部门鉴定。”

    至于发票问题,负责人回答,“按照规定,发票是订单两个月以后才开。收据上佛山的印章是我们生产厂家的印章,当时我们的印章还没刻出来……”

    因为清明节休息日,记者并未联系上工商、税务等部门的工作人员。

    之后毕先生致电记者,他刚刚接到美乐乐一位负责人电话,对方表示:“目前,大东体验馆的陈经理不负责此事了,公司同意给退货。”但毕先生拒绝了退货要求,他表示:“就是退货也得说清楚给我退货的理由。我不在自己损失多大,但针对这件事我一定要个说法。”

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