[摘要] 1993-2012,基鸿创新服务19年,只为让家更美好

    核心提示:基鸿从延安三路6平米的小店起家,经过19年的多元化战略,从木业不断向纵向一体化延伸,到今年逆势介入家具行业,终于打通了家装的全产业链,集装饰、橱柜、木业木门、家具四大产业优势于一体,实现为客户提供从毛坯到入住的拎包入住式的家居整体解决方案。

    作为岛城土生土长的家装品牌,基鸿从延安三路6平米小店起家,先后介入装饰、橱柜、木业木门、家具四大产业,自1993年创立到现在已有19个年头,成为岛城家居行业中品牌历史最悠久的集团化企业,2012年基鸿更是被青岛市室内装饰行业协会评为“青岛家居装饰十大突出贡献企业”。在家居、建材这个淘汰率很高的行业,一个从上世纪九十年代起步的本土企业是如何持续发展到今天并且不断壮大的?基鸿公司的企业基石又是什么?带领这个企业走过19年的领头羊又是一个什么样的人?带着这些疑问,新闻网记者对基鸿家居集团总经理宋成进行了专访。

 

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基鸿家居集团总经理:宋成

    新闻网记者:从1993年至今,基鸿已经走过了19个春秋,能在竞争如此激烈的家居市场异军突起,取得不俗的业绩,基鸿成功的秘诀是什么?

    宋成:基鸿从延安三路6平米的小店起家,走到今天其实也没有什么秘诀,其实就是诚信、品质和创新。在我看来,诚信是最基本的经商之道,只要讲诚信就有回头客。我还记得在创业初期,即使是经营不利的情况下,我们也坚决不拖欠供货商和客户的一分钱。先做人后做事,先做朋友后谈生意,是这些合作伙伴和老客户一直陪伴基鸿走到了今天。

    再来讲品质。基鸿这些年通过不断与国际、国内的50多家著名品牌进行战略合作,比如世界最顶级的BLUM五金、德国HOMAG的生产流水线、世界环保等级最高的比利时环保板材、可与食品直接接触的美国DUPONT实体面材、德国HENKEL环保牛头胶、意大利环保UV漆等等,我们通过这些环保过硬的品牌为客户提供高品质、高品味的产品和服务。

    最后是创新,这个可以说是基鸿的发展之源。2009年我们率先创新推出了38800套餐装修模式,挑战传统家装黑幕,挤掉传统家装的灰色收入,把最大的利益还原给了客户,这种颠覆式的创新使基鸿迅速占领市场,从而成为市场的领军品牌;基鸿的橱柜率先引进国际先进的“榫卯美固”制造工艺,奠定了基鸿橱柜的高端定位;基鸿木门则针对青岛独特地气候特点,创新开发了师从古法的“蜡封”工艺,彻底解决了冬夏温度、湿度变化大导致木门变形、开裂等顽疾;今年我们又进入家具行业,不仅有线下实体店,更有网上家具商城,O2O的模式解决了消费者网购家具的后顾之忧。

    新闻网记者:2012年受国家宏观调控的影响,家居行业整体行情偏淡,很多的企业都选择了紧缩策略来应对,基鸿却逆势而上,从装饰、橱柜、木业、家具四方面发力,可以说是打通了家装的全产业链。请您简单谈一下,基鸿贯通产业链的初衷是什么?

    宋成:在基鸿看来,危机中孕育着机会:行情好的时候,大家的关注点是如何促销抢份额;而正是市场形势严峻的时候,我们才能真正的潜下心来研究客户潜在的需求。

    我们发现,随着生活节奏的加快,用户的需求并未减少,而是对服务的要求更高了。围绕客户价值链进行创新是基鸿持续发展19年的根本原因,目前我们已经有了装饰、橱柜、木业三大产业,加上家具,我们就可以打通家装的全产业链,为客户提供拎包入住的一站式服务,实现客户价值最大化。为了实现这个目标,基鸿早在2010年就已经开始规划、准备,所以今年在市场整体喊冷的情况下,基鸿仍然按照既定战略介入家具行业。

    未来客户的要求越来越高,单一的服务模式肯定无法满足需求。基鸿贯通家装产业链后,形成了上下游的合力,为客户创造了新的价值,这样基鸿品牌才有了真正的核心竞争力和竞争护城河。

    新闻网记者:我们知道,基鸿在今年还成立了专门的客户服务组织“鸿运会”,能为我们介绍一下它的职能吗?

    宋成:很多企业都在说“客户是上帝”,但是真正能落到实处的为数甚少,其中很重要的原因是没有组织和系统的保障。19年来,基鸿从客户的满意中收获了口碑,也收获了市场。金杯银杯不如用户的口碑,口碑就是竞争力,就是免费的广告。我印象最深的是有一个基鸿的用户给我们介绍了11户装修,橱柜最多的一个用户介绍了7个亲朋好友来选择基鸿的橱柜,我们设想你花几万的广告费也没有这样的效果,所以基鸿把客户服务作为一条企业的生命线来看待。为了让客户服务组织化和体系化,今年我们成立了专门的客户服务组织——鸿运会,它的职能除了为客户提供终身的售前、售中、售后服务外,还要不断了解客户的需求,通过各种各样的形式和用户进行互动,与客户建立黏性,让客户不仅仅是基鸿的客户,更是基鸿的朋友和参谋。

    新闻网记者:从“环保低碳行”活动到连续赞助青岛中小学生才艺大赛,基鸿一直在建设企业文化,并通过一系列的公益活动树立了品牌效应,您如何看待企业文化与行业竞争力的关系?

    宋成:企业文化是企业的核心竞争力,是企业定位、企业性格的外化,为企业独一无二的形象建立了差异化,从而与同行其它企业建立区隔,正是这种独有的性格产生了对消费者的强烈吸引力,继而形成自己独有的竞争力,建立忠诚的客户群。

    互联网时代,消费者接受的信息是碎片化的,如果不能持续、统一地给目标消费者传递企业的信息,消费者很难建立对企业的印象,即使有印象也很难建立忠诚。基鸿发展19年,无论市场环境如何变化,诚信、创新和服务的文化基因始终不变,并以此建立相应的物质、制度文化和体系加以保障和支持。经过19年长时间的积累,量变产生质变,这种文化被广大客户所认同并自发加以传播,形成了基鸿独有的竞争力。刚才说到的客户给我们介绍11个装饰客户、介绍7个亲朋好友购买橱柜就是对基鸿文化强烈认同的最好说明。

    新闻网记者:您觉得未来基鸿面临的最大的挑战是什么,我们都做了哪些准备去应对这些挑战?

    宋成:就基鸿来说,未来最大的挑战是如何把产业链的优势发挥到最大化。自2000年开始,经过12年的多元化战略,基鸿从木业开始,不断向纵向一体化延伸,到今年逆势介入家具行业,终于打通了家装的全产业链,集装饰、橱柜、木业木门、家具四大产业优势于一体,实现为客户提供从毛坯到入住的拎包入住式的家居整体解决方案。十几年来,四大产业围绕各自的行业特点独立运营,都取得了领先的市场地位,但是让四大产业建立合力的空间仍然巨大,建立四大产业的战略协同体系将是基鸿未来的重点和挑战。可能很多网友知道,今年我们采用电子商务的方式介入家具产业,这其实是基鸿应对未来挑战的战略举措,互联网的快速、高效、互动性强的先天属性将为基鸿提升四大产业战略协同度提供最佳战略资源。

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